Contacthulp

Bereik Art Casino met je vraag, dag en nacht

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Neem contact op Vergunning Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

600.433 €

4.632 Spelers nu online

KSA-vergunningLicentie KOA/95105 verleend door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 9 minuten verwerkt, tot 36.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES-encryptie voor alle transacties en persoonsgegevens

Art Casino kanalen

Drie routes naar een echt persoon

Handig op het moment dat je niet weet waar je je vraag moet achterlaten.

Chat eerst, wacht later niet

Voor een korte vraag of een blokkade midden in je spel: een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten en de chat is altijd open, ook 's nachts.

Start de chat

Bewijs eerst, antwoord daarna

Voor bewijsstukken, bonussen of iets dat je rustig wilt uitleggen: schrijf naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen vierentwintig uur van ons.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Voor een dringende kwestie praat je rechtstreeks met een medewerker op +31 20 956 2851, Centraal-Europese tijd; meestal hang je binnen drie minuten weer op.

Bel ons

Zes kerngegevens

Je bent in Nederland en zoekt hulp

Deze lijn past bij hoe wij in Nederland werken: kort, controleerbaar en zonder omwegen.

Contact

Telefoon+31 20 956 2851

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/95105

Hulp

HulporganisatiesCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Art Casino en de KSA

Je klacht begint bij ons, niet bij de toezichthouder

Handig op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet heeft opgelost.

Art Casino leest opnieuw mee

Beschrijf bij [email protected] wat er is gebeurd, met datum, bedrag en je accountgegevens. Onze medewerker leest het dossier opnieuw en reageert inhoudelijk op je punt.

Art Casino houdt het dossier bij

Je ontvangt van ons een referentienummer van je klacht. Bewaar dat nummer, want daarmee verwijzen we bij elk volgend contact naar hetzelfde dossier.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om herziening door een leidinggevende. Die beoordeelt het dossier opnieuw en laat je binnen dezelfde termijn een tweede antwoord weten.

Stap naar de toezichthouder

Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of wij ons aan de vergunning hebben gehouden.

Eén mailadres per onderwerp

Elke afdeling heeft een eigen adres

Nuttig zodra je weet dat je vraag bij één afdeling thuishoort en niet bij de balie.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Art Casino achter de schermen

Het bedrijf achter je speelaccount

Deze gegevens laten je controleren met wie je zakendoet en onder welke vergunning.

Bedrijf

HandelsnaamArt Casino B.V.

KvK-nummerKvK 57876248 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Rotterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/95105

Schriftelijk

E-mailadres[email protected]

Hoe sneller wij het weten, hoe sneller jij verder kunt

Deze vijf gegevens vragen we altijd, ongeacht je vraag of het kanaal.

Je e-mailadres zoals het in je account staat
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een omschrijving van wat er misging
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Een schermafbeelding van de melding

Je wacht niet lang

Art Casino is dag en nacht bereikbaar

Neemt de twijfel weg of je nu iemand aan de lijn of in de chat krijgt.

Live chat

Openingstijden24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactiedrie minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijdvierentwintig uur

Telefonie

Telefoonnummer+31 20 956 2851

Wachttijddrie minuten

Nu hulp nodig

Wat je hier snel terugvindt

Je hoeft niets te raden: elk antwoord vertelt precies wie wat doet en wanneer.

trustWelke gegevens heb ik nodig als ik contact opneem?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden; een wachtwoord vragen wij nooit. Noteer ook het tijdstip en de omschrijving van je vraag, dan kan de medewerker direct meelezen. Zo voorkomen we dat er gegevens worden opgevraagd die niets met je vraag te maken hebben.

trustKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Een verzoek tot inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen vier weken krijg je antwoord, en verwijdering gaat altijd samen met de bewaartermijnen die voor ons gelden. Geef in je bericht je e-mailadres en je geboortedatum mee, zodat we je identiteit kunnen vaststellen.

trustWat als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+

Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op feestdagen en in het weekend. De klok die je op de site ziet, loopt in CET. Reken op ongeveer drie minuten wachttijd bij de chat en de telefoon; e-mail wordt doorgaans binnen vierentwintig uur beantwoord.

trustWaar zie ik met welke vergunning jullie werken?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/95105. Dat nummer staat ook op de pagina met bedrijfsgegevens, samen met de naam Art Casino B.V. en het adres in Rotterdam. Klopt iets daarvan niet, dan horen wij dat graag voordat je verdergaat.

trustKan ik bezwaar maken als het antwoord mij niet helpt?+

Kom je er met de eerste medewerker niet uit, vraag dan om een second opinion of schrijf naar [email protected]. Je klacht wordt opnieuw bekeken en je krijgt een inhoudelijke reactie. Blijft het verschil bestaan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. Kies bij de chat of telefoon de taal die je prettigst vindt, dan schakelt de dienst door naar iemand die die taal spreekt. Voor spelers uit Nederland is Nederlands de snelste route.