Na het lezen heb je je account op je eigen apparaat geopend, weet je wat elk foutscherm betekent en waar je hulp vindt.
Volg dezelfde volgorde op een laptop, tablet of telefoon; je hoeft nooit een andere route te zoeken.
Lees deze kaarten wanneer het inlogscherm je een melding teruggeeft of wanneer de knop niets doet.
Je eerste klik van de dag. Leg je inloggegevens klaar voordat je begint: het e-mailadres dat je bij je registratie hebt gebruikt en het wachtwoord dat daarbij hoort. Bewaar ze op een plek waar alleen jij bij kunt, bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager, en niet in een notitie die anderen kunnen openen. Controleer of je op het echte adres van Art Casino zit en niet op een nagemaakte pagina die er hetzelfde uitziet. Een medewerker van Art Casino vraagt je nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon; krijg je zo'n verzoek, dan klopt er iets niet. Zet je wachtwoord klaar, lees het adres in de adresbalk, en pas dan vul je in. Zo weet je zeker dat je op de gelicentieerde site van Art Casino B.V. inlogt en niet op een kopie.
Controleer je wachtwoord op een klein scherm. Op een computer werk je met een gewoon toetsenbord en muis, op een telefoon met je duim op een klein scherm, maar het account en het wachtwoord blijven precies hetzelfde. Er is geen aparte mobiele inlog en geen tweede registratie nodig; je gebruikt dezelfde inloggegevens die je bij je registratie hebt vastgelegd. Wat op elk apparaat gelijk blijft, is dat je eerst het adres controleert en dan je gegevens invult. Wat verschilt, is de kans op een typefout: op een telefoon zit je sneller naast een letter, dus lees je wachtwoord nog eens na voor je op de knop drukt. Log je op een gedeeld apparaat in, dan meld je je daarna weer netjes af, zodat de volgende gebruiker niet in jouw account terechtkomt.
Loop je saldo en limieten na. Zodra je bent ingelogd, opent het accountgedeelte wat je tijdens het spelen nodig hebt. Je ziet je saldo in euro's, je speelhistorie en de limieten die je zelf hebt ingesteld, zoals een stortingslimiet of een sessietijdlimiet. Bonussen en acties die voor jou klaarstaan, vind je op dezelfde plek terug, net als de mogelijkheid om een opname aan te vragen. Alles wat met je geld en je speelgedrag te maken heeft, staat dus bij elkaar achter je inlog. Die gegevens zijn alleen zichtbaar als jij je hebt aangemeld, wat precies de reden is om je op een gedeeld apparaat altijd weer af te melden. Loop je na het inloggen je saldo, historie en limieten na, dan weet je meteen of alles klopt voordat je verder speelt.
Wat je bij je eerste aanmelding klaarlegt. Na je registratie volgt je allereerste aanmelding, en die verloopt net als elke volgende keer: met het e-mailadres en wachtwoord dat je zojuist hebt aangemaakt. Het verschil zit in de verificatie. Art Casino controleert je gegevens en vraagt daarbij om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een verificatie van je betaalmiddel. Die controle rondt het team binnen ongeveer drie uur af, zodat je snel verder kunt. Houd die documenten dus al bij de hand wanneer je je voor het eerst aanmeldt; dan hoef je niet halverwege te stoppen om iets op te zoeken. Vraagt het systeem om een upload, dan lever je een duidelijke foto aan waarop alle gegevens leesbaar zijn. Zo verloopt je eerste keer inloggen zonder omwegen.
Zo vraag je een resetlink aan. Kom je je account niet meer in, dan zet je de weg terug in gang met de hersteloptie. Art Casino stuurt een resetlink naar het e-mailadres dat bij je registratie bekend is; via die link stel je een nieuw wachtwoord in. Werkt de link niet omdat je het oude e-mailadres niet meer gebruikt, dan neem je contact op met de klantenservice, die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is via livechat, e-mail op [email protected] of telefoon op +31 20 956 2851. Verloopt de verificatie na zo'n herstel, dan duurt die net als bij een nieuwe aanmelding ongeveer drie uur. Blijf in de tussentijd van het account af en probeer niet steeds opnieuw in te loggen. Zo komt de weg terug voorspelbaar tot een goed einde.
Verder lezenKies de livechat voor een storing die je meteen wilt oplossen, bijvoorbeeld een melding die blijft terugkomen. Houd je e-mailadres en de tekst van de foutmelding bij de hand, zodat de medewerker niet hoeft te vragen wat je al weet.
Stuur een e-mail als je zaak meer uitleg vraagt, bijvoorbeeld een account op een ander adres. Voeg je e-mailadres, een korte tijdlijn en schermafbeeldingen toe, dan kan het team het dossier in één keer beoordelen.
Leg je geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en je betaalmethode klaar; met die drie documenten rondt het team een controle af, die gemiddeld drie uur duurt. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord.
Zet je een stortingslimiet, verlieslimiet of sessietijdlimiet, of kies je een time-out of zelfuitsluiting, dan kan dat je aanmelding bewust tegenhouden. Dat is geen fout maar jouw keuze, vastgelegd als license-regel bij een KSA-vergunning, en die grendel wordt niet eerder opgeheven dan de gekozen periode verstrijkt. Zoek je hulp buiten het spel, dan zijn er organisaties in Nederland die je verder helpen: CRUKS voor het centrale uitsluitregister, Agog voor advies en begeleiding, en Loket Kansspel voor vragen en klachten over kansspelen. Neem contact op met één van hen als je merkt dat je grip op je speelgedrag verliest.
Dit blok lost je vragen op over inloggen vanaf telefoon, laptop en een gedeeld toestel.
Dit blok maakt duidelijk dat je op je telefoon met hetzelfde account werkt en wat je doet als een sessie wegvalt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.